Kernel ITSM
Gestão de Serviços de TI

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Acesso Bloqueado — SLA Estourado

Você possui um chamado com SLA estourado. O acesso ao sistema está restrito até que você atenda o chamado pendente.

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Gestão de Problemas
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Investigando
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Resolvidos
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Catálogo de Serviços
Nova categoria
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Políticas de SLA
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Nova Política

Configure os prazos de resposta e resolução por prioridade. Dias úteis considera Seg–Sex, 08h–18h.

PRIORIDADE 1ª RESPOSTA (min) RESPOSTA (h) RESOLUÇÃO (h) TIPO
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Analistas Bloqueados
Bloqueio automático por SLA estourado
Histórico
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Nenhum analista bloqueado.
Integração de E-mail
Office 365 — Microsoft Graph
Integração ativa via Azure AD App Registration
Caixa monitoradasuporte@kernelsolutions.com.br
PollingA cada 5 minutos
Chamados via e-mailCriação automática de chamados ao receber e-mail
RespostasRespostas ao e-mail são adicionadas como interações
NotificaçõesEmpresa recebe e-mail ao abrir chamado e ao mudar status
PermissõesMail.Read ✓ Mail.Send ✓ Mail.ReadWrite ✓
Como funciona: E-mails novos para suporte@kernelsolutions.com.br são convertidos em chamados automaticamente. Ao responder um e-mail com o número do chamado no assunto (ex: [ITSM-#1001]), a mensagem é adicionada às interações do chamado existente.
Recebimento automático de chamados
Quando desativado, e-mails não geram chamados. Notificações de saída continuam funcionando.
—
Domínios autorizados
Apenas e-mails desses domínios poderão abrir chamados. Se vazio, aceita todos.
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Usuário E-mail Perfil Status Último acesso Ações
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Acesso total — fixo
Coordenador
Operação completa
Analista
Atendimento diário
Matriz de Permissões
Histórico de Auditoria
Demandas

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Módulo / Ação
Administrador
Coordenador
Analista
0 alteração pendente
Descartar
Salvar
Analista Visualizar Criar Editar Excluir Marcar itens
Salvar permissões
Admin e Coordenador têm acesso total automático. Aqui você controla individualmente o que cada Analista pode fazer no módulo Demandas.
Atualizar
Data/Hora Alterado por Grupo Módulo / Ação Antes Depois
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Confirmar alterações
×

As seguintes permissões serão alteradas no grupo :

Esta ação ficará registrada no histórico de auditoria.

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Usuário E-mail Empresa Status Senha Gestor Último acesso Ações
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EMPRESA
CONTATO
SENHA TEMPORÁRIA
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Usuário:
NOVA SENHA TEMPORÁRIA
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Copie a senha e envie manualmente ao usuário. O sistema não envia por e-mail.
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      Nova RFC — Request for Change
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      Sua solicitação será enviada para aprovação do administrador.
      Prazos mínimos para solicitação
      Férias — mínimo 60 dias de antecedência
      Folga — mínimo 15 dias de antecedência · não permitida em dias de plantão
      Home Office — mínimo 1 dia de antecedência
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      Discovery de Rede
      Informe a faixa de IPs para varredura. O sistema fará ping em cada IP e identificará dispositivos ativos na rede.
      Dica: A varredura roda em background. Resultados aparecem em "Discovery" após alguns minutos. Faixas grandes (/254) levam mais tempo.
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      Detalhes do Chamado